[2020-08-31]
江西省汇成招标代理有限公司关于江西省民政厅12349呼叫平台和1234936短信平台项目（项目编号：JXHC2020-NC-C037）竞争性磋商的答疑及变更公告
一、项目基本情况：
原公告的采购项目编号：JXHC2020-NC-C037
原公告的采购项目名称：江西省民政厅12349呼叫平台和1234936短信平台
首次公告日期：2020年08月23日
二、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：答疑事项1： 问：招标文件P47页1.2.2云化部署 基于云化部署，云服务满足平台计算要求，提供高可用存储，具备信息安全保障。供应商需在项目运维期提供软件技术人员、网络工程师负责云保障。是基于公有云（多项目以企业号划分使用）还是私有云（独立项目使用）方式部署？ 答：云模式由供应商自行决定，满足云化部署即可。 答疑事项2： 问：招标文件P49页2.1.7.1 呼入全局监控 系统可提供平台今日动态、当前排队、满意度、今日趋势、队列数据、个人数据。能否具体描述今日动态与今日趋势的需求？（是否指以图表形式按时间节点展现各节点接线情况） 答：今日动态表示呼入呼出、接通率、质检情况等。今日趋势表示与以往（呼入呼出、接通率、质检情况等）同期的比较情况。 答疑事项3： 问：招标文件P49页2.1.7.2 坐席监控 坐席数据需呈现坐席状态、接听率、接通率、服务水平、平均通话时间、平均通话时长。且管理员能够针对坐席状态进行签入、签出、监听、强拆等操作。平均通话时间、平均通话时长两者之间有何区别？ 答：平均通话时长表示以秒为单位统计，平均通话时间表示以分钟为单位。 答疑事项4： 问：语音平台：每月呼叫量是多少？ 答：每坐席每日呼入100次，呼出50次。 答疑事项5： 问：短信平台：每月发送量是多少？ 答：短信发送量写已视实际情况为准。 答疑事项6： 问：招标文件P28页响应服务报价一览表 响应单价是否指本项目投入月结算费用？ 响应总价是否为合作期内总报价？ 报价表中：语音平台和短信平台是否分开填写价格？ 答：响应单价不是指月结算费用； 响应总价为合作期总报价； 报价表中不需要分开填写价格。 答疑事项7： 问：分项单价列表中“费用名称”是否填写为本项目投入的费用条目信息？ 答：是。
更正日期：2020年08月31日
三、其他补充事宜：
此答疑变更公告为原竞争性磋商公告、变更公告及原竞争性磋商文件不可分割的部分，原竞争性磋商公告、变更公告及原竞争性磋商文件相应条款与本公告有不一致之处，以本公告为准。
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系：
1.采购人信息
名称：江西省民政厅
地址：江西省南昌市红谷滩新区赣江南大道1266号
联系方式：0791-86298173
2.采购代理机构信息
名称：江西省汇成招标代理有限公司
地址：江西省南昌市西湖区八一大道98号华龙国际大厦901室
联系方式：0791-88106850
3.项目联系方式
项目联系人：陈思楷
电话：0791-88106850